国家旅游局发布的《2008年全国旅游投诉情况通报》（以下简称《通报》）显示，去年全国各级旅游质监所接到投诉9334件，正式受理8068件、29132人次投诉，比上年减少1903件，同比下降19.08%。
    虽然投诉总量下降，但旅行社针对老年人加收团款等问题却成了投诉的新热点。
    《通报》内容显示，从群体投诉看，老年游客投诉增多，老年游客对旅行社出境游加收团款、在国内景区不能完全享受优惠门票的问题投诉增多，成为投诉热点之一。业内人士透露，此类投诉主要是一些旅行社的低价运作所导致。“这些旅行社抛出低于市场平均价格甚至低于成本价的团费吸引游客报名，而自身利润就需要依靠游客的购物来弥补。他们认为老年游客消费能力低，因此，大多实行对60岁以上老年人加收团费的不平等条款以保证"不亏本"。”昨日，记者在海洋国旅网站上发现，其报价为9050元的澳大利亚、新西兰11日精华游，就在备注中注明“附加费用”，要求60岁以上老人每人加收3000元，9050元的团费直接“变身”为12050元。记者致电其广安门部咨询电话，工作人员告诉记者：“说白了就是因为老年人购物能力低才交附加费。不仅是澳洲游，出境、国内游都会向老年人多收费。但这部分附加费普遍是根据当地接待的旅行社要求向游客收取。”
　　此外，《通报》指出，从投诉对象看，投诉旅行社最高，占投诉总数的57.29%；投诉旅游交通比上年增加27件，同比上升13.91%。从投诉问题看，投诉旅游行程中降低住宿、交通工具和餐饮等服务标准最高，占受理投诉总数的22.81%。